飯塚病院（以下「当院」といいます）は、「WE DELIVER THE BEST～まごころ医療、まごころサービス　それが私たちの目標です～」の理念のもと、地域の皆様の安心と期待に応える質の高い医療の提供に努めています。
　しかし、一部の患者さんやご家族、その関係者による常識の範囲を超えた要求や不適切な言動（人格を否定する発言や暴力、セクシュアルハラスメントなど）が問題となることがあります。当院はこれらの行為を「ペイシェントハラスメント」と呼称し、職員の尊厳を守るため、決して黙認せず適切に対応します。具体的には次項にあたる迷惑行為があった場合，当院の診療をお断りする場合もあります。

　患者家族から医師や看護師など病院職員に対する理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為 をペイシェントハラスメント （ペイハラ） といいます。現場においては、以下のようなものがペイハラであるといえます。