TQM活動

TQMとは

　TQM（Total　Quality　Management）とは、全員・全体（Total）で、医療・サービスの質（Quality）を、継続的に向上させる（Management）ことです。実際の活動には、「QC手法」と呼ばれる手法を用います。

TQM活動のねらい

　「質の向上」が必要なことは、皆さん十分にお分かりだと思います。では、なぜ、「質」を向上させる手段がTQM（QC手法）なのでしょうか？
　QCは、工業やその他の業界において、数多くの成功をおさめており、当院の経営理念“WE　DELIVER　THE　BEST　～まごころ医療、まごころサービス　それが私たちの目標です～”を実現させる為に、もっとも有効な手段の一つであると考えられた為です。
　皆さんに覚えておいていただきたいのは、TQMは「TQMをやる」ことが目的なのではなく、「TQMによって、質を向上させる」ことが目的なのです。
　このことからTQMは、「職員一人一人が、その手法を身につけることによる、質的向上と改善を進める体質作り」と言え、CS（顧客サービス）へ向けての土台作りとなります。